Управление ИТ-процессами
Динамичное развитие информационных технологий неизбежно приводит к усложнению ИТ-инфраструктуры предприятия и, как следствие, увеличении затрат и ресурсов на ее эксплуатацию и поддержку. При этом первостепенной задачей является стабильная работа информационных систем, критичных для бизнеса-компании.
Компания Bell Integrator предлагает услуги по проектированию и автоматизации управления ИТ-процессов в соответствиями с рекомендациями и методиками ITIL (ITSM).
- Управление инцидентами (incident management): основная цель процесса - восстановление нормальной работоспособности информационных систем в максимально короткие сроки, а также минимизация отрицательного влияния сбоев на бизнес-процессы компании.
- Управление проблемами: основная цель - минимизация негативного влияния инцидентов и проблем, возникающих в результате различных ошибок в ИТ-инфраструктуре, на основную деятельность компанию, а также предотвращение повторного возникновения инцидентов, связанных с этими ошибками.
- Управление конфигурациями: инвентаризация всех элементов ИТ-инфраструктуры, их взаимосвязей. Вся информация хранится в единой базе данных (CMDB). Процесс также актуализирует и управляет этими данными.
- Управление изменениями: минимизация рисков негативного влияния изменений, проводимых в ИТ-инфраструктуре, на нормальное функционирование ИТ-инфраструктуры.
- Управление уровнем сервисов: утверждение перечня и качества ИТ-услуг, предоставляемых бизнес-продразделениям.
Примеры успешных внедрений
- Разработка и внедрение внутреннего портала службы Service Desk для крупнейшего автомобильного холдинга в России
- Формирование стратегии развития управления информационными технологиями для крупнейшей автомобильной компании в России